Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
Descripción general
En Tongkatbutiken.se, queremos que esté completamente satisfecho con la compra de nuestros productos. Nuestra política de reembolso y devolución se aplica durante 14 días desde la recepción de su paquete. Si han pasado 14 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, su paquete debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Coste de devoluciones
Cuando realice una devolución, se deducirá una tarifa de reposición de su reembolso. Dentro de Suecia, la tarifa de devolución es de 59 SEK.
Para los paquetes que no se recogen, se añade una tarifa de 150 SEK por gestión de devolución, envío y tarifa de servicio. Esto se deduce directamente de su reembolso.
Derecho de reclamación
De acuerdo con la ley sueca, usted, como cliente, tiene derecho a quejarse de un artículo si es defectuoso o no corresponde a las propiedades y calidad esperadas. El derecho a reclamar es válido durante tres años desde que recibió el artículo. Si descubre que el producto está defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato para informar el problema.
En caso de una queja, tiene derecho a reparar el artículo, reemplazarlo por uno nuevo o recuperar su dinero. Nos reservamos el derecho de examinar el producto y verificar la queja antes de conceder la compensación.
El derecho a reclamar no cubre los daños causados por un uso inadecuado, accidentes o desgaste normal.
Para presentar una queja, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Le ayudaremos con el manejo de su caso de queja y nos aseguraremos de que obtenga una solución rápida y justa.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado su paquete devuelto, le notificaremos por correo electrónico para confirmar la recepción y aceptar o rechazar su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro del número de días especificado.
Reembolsos retrasados o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
- Comprueba tu cuenta bancaria para asegurarte de que el reembolso no se haya registrado.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Comuníquese con su banco, ya que puede llevar más tiempo de procesamiento.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@tongkatbutiken.se para obtener más ayuda.
Intercambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto defectuoso o dañado por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a info @tongkatbutiken.se.
Devolución de mercancías
Para devolver su paquete, envíelo a:
Tongkatbutiken.se
c/o Nomad Works
Karlbergsvägen 44
113 62 Estocolmo
Suecia
Usted es responsable de pagar el costo de envío de devolución de su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de su ubicación, es posible que el producto reemplazado tarde un tiempo diferente en llegar. Si va a devolver un artículo más caro, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que aceptaremos su devolución.
Pago
En Tongkatbutiken.se puede pagar con su tarjeta de crédito o débito a través de nuestra página de pago seguro. Cuando realiza una compra a través de nuestra solución de pago, todas las transacciones con tarjeta de crédito y débito se cargan directamente en el momento de la compra. Esto significa que usted, como cliente, realiza pagos por adelantado por los productos o servicios que solicita. Al utilizar pagos por adelantado, podemos procesar rápidamente su pedido y comenzar el proceso de entrega o cumplimiento.
Factura - Pago de Klarna:
Klarna Checkout muestra las opciones de pago que se le pueden ofrecer. Las opciones de pago actuales que se pueden ofrecer actualmente a través de Klarna Checkout son factura, pago parcial, pago con tarjeta o pago directo a través del banco. La factura es la opción de pago predeterminada siempre que sea posible. Al pagar mediante factura, se aplican en cualquier momento los términos de facturación actuales de Klarna; NACIONES UNIDAS. Crédito de 14 días, se añade una tarifa de recordatorio en caso de impago. Si compró por menos de 60 SEK, se agregarán 29,00 SEK, y si compró por 60 SEK o más, se agregarán 60,00 SEK como tarifa de recordatorio. También un interés de demora correspondiente al 24% más en cada momento el tipo de referencia fijado por el Riksbank. No hay ningún costo por utilizar Klarna Checkout. Sin embargo, se pueden agregar impuestos o tarifas a través de la opción de pago seleccionada; consulte los términos de pago individuales para la opción que elija. Klarna puede en cualquier momento agregar o eliminar una o más opciones de pago de las ofrecidas en Klarna Checkout.
Proceso de envío y tiempo de entrega
Ofrecemos entregas con PostNord para entregas rápidas y confiables. La entrega normalmente demora2-3 días hábiles desde el momento en que se confirma el pedido. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega puede variar según su ubicación y cualquier irregularidad en el proceso de entrega.
Siempre pretendemos procesar y enviar su pedido lo antes posible. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que puedas seguir el progreso de tu entrega.
¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre reembolsos y devoluciones, no dude en contactarnos en info@tongkatbutiken.se. Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.