Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och returpolicy

Översikt

På Tongkatbutiken.se vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna återbetalnings- och returpolicy gäller i 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

Om mer än 14 dagar har passerat sedan du mottog din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller utbyte.

För att vara berättigad till en retur måste produkten vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Produkten måste också returneras i originalförpackningen.

Kostnad för returer

Vid retur debiteras en returavgift som dras från återbetalningen.

Returavgift inom Sverige: 59 SEK

Om ett paket inte hämtas ut från ombud tillkommer en avgift på 150 SEK för returfrakt, hantering och administrativa kostnader. Denna avgift dras från återbetalningen.

Reklamation

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara om den är felaktig eller inte motsvarar vad som avtalats.

Reklamationsrätten gäller i tre (3) år från det att du mottog varan.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som görs inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid.

Vid godkänd reklamation har du rätt till:

  • reparation

  • utbyte till en ny vara

  • återbetalning

Vi förbehåller oss rätten att undersöka produkten innan reklamationen godkänns.

Reklamationsrätten gäller inte för skador som uppstått genom:

  • felaktig användning

  • olyckshändelser

  • normalt slitage

För att göra en reklamation kontakta oss via:

info@tongkatbutiken.se

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi mottagit produkten.

Vi meddelar även om återbetalningen har godkänts eller avslagits.

Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och krediteras till ditt ursprungliga betalningssätt inom några arbetsdagar.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning:

  1. Kontrollera ditt bankkonto

  2. Kontakta ditt kortföretag

  3. Kontakta din bank

Bearbetningstiden kan variera mellan olika banker.

Om du fortfarande inte har mottagit din återbetalning, kontakta oss på:

info@tongkatbutiken.se

Utbyten

Vi ersätter produkter endast om de är defekta eller skadade.

Om du behöver byta en defekt produkt mot samma produkt, kontakta oss via:

info@tongkatbutiken.se

Retur av varor

För att returnera en vara ska du först kontakta vår kundtjänst via:

info@tongkatbutiken.se

Du ansvarar för kostnaden för returfrakten om inte varan är felaktig eller defekt.

Fraktkostnader återbetalas inte.

Om du returnerar en dyrare produkt rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring, eftersom vi inte kan garantera att vi mottar din retur.

Betalning

Betalningar på Tongkatbutiken.se hanteras via Qliro Checkout och Revolut.

Följande betalningsmetoder kan erbjudas i kassan:

  • Kortbetalning (Visa, Mastercard, American Express via Revolut)

  • Swish

  • Direktbetalning via Trustly

  • Faktura via Qliro

  • Delbetalning via Qliro

Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på kundens val och kreditprövning.

Betalningstjänsten tillhandahålls av Qliro och deras villkor gäller för respektive betalningsmetod.

Frakt och leveranstid

Vi levererar med transportörer som exempelvis:

  • PostNord

  • Instabee / Instabox

  • CityMail

Normal leveranstid är 2–3 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats.

När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.

Leveranstiden kan variera beroende på leveransadress och transportör.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.

E-post:
info@tongkatbutiken.se